Első benyomás csak egyszer van!

A vásárlót az üzletbe érkezésekor legalább egy kollégánk hangosan és érthetően, a napszaknak megfelelően köszöntenie kell. Fontos, hogy a már belépő vásárlónkat is mosollyal köszöntve fogadjuk. Keressük a szemkontaktus lehetőségét. Mutassunk pozitív beállítottságot, nyitottságot. Kerüljük a zárt, védekező magatartásokat, testtartásokat. Kasszapult mögé, fedezékbe bújást, összekulcsolt kezek, keresztezett lábakat. Lehetőségeink szerint menjünk a vásárló elé, ne várjuk ki, míg az a kasszapulthoz, vagy a tartózkodási helyünkhöz ér. Udvariasan és barátságosan kérdezzük meg a vevőt, hogy miben lehetünk a segítségére, és ennek megfelelően tájékoztassuk a továbbiak menetéről.